In che modo il COVID-19 influisce sulle strategie dei social media delle aziende?

In che modo il COVID-19 influisce sulle strategie dei social media delle aziende?

Il coronavirus, la pandemia che colpisce a livello globale l’intero pianeta e ha messo sotto controllo le nostre strutture sociali, ha cambiato le cose approcci strategici delle aziende.

Non importa se sei una grande azienda o una PMI, ciò che viene attualmente sperimentato ha portato i dipartimenti di marketing a cambiare pianificazione senza soluzione di continuità. Ai fini pratici, gli eventi hanno portato a vivere a diffusa crisi dei social media: Ora non è solo un’azienda ad avere problemi a livello di rete, sono praticamente tutte.

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Che cos’è una crisi dei social media e come influisce sulle aziende?

Una crisi dei social media è una situazione in cui la visione dell’azienda, ai fini degli utenti delle sue reti e della società, è messa in discussione. Tradizionalmente si accompagna a una raffica di critiche sulle diverse piattaforme che sono ingestibili a breve termine e richiedono azioni rapide dal marchio per risolverli.

prendiamo un esempio di crisi dei social media: quella vissuta da American Airlines nel 2018, quando è diventato virale sui social un video di come sono riusciti a fare l’overbooking su uno dei loro voli: un viaggiatore è stato rimosso con violenza dall’aereo, trascinato a terra e picchiato.

L’azienda non sapeva come gestire la situazione e ci sono voluti mesi per mitigare la visione da parte degli utenti. Ancora oggi, a distanza di più di due anni, è un tema ricorrente sulle loro reti, e non è raro il tweeter che finisce per ricordarglielo in qualche thread aperto.

E perché il COVID-19 è una crisi dei social media?

Dal punto di vista di questa definizione, il coronavirus non implicherebbe una crisi dei social in quanto tale, poiché non vi è alcuna critica generalizzata a una gestione o a un atto, ma implica una modifica delle modalità di comunicazione e contatto con gli utenti.

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In questi giorni è necessario un drastico ripensamento dei messaggi che vengono rilasciati alla comunità. I prodotti non contano, i valori e i contenuti lo fanno Aiutarti a superare il momento. Ma cosa fare se abbiamo passato la vita a lanciare messaggi commerciali (in molti casi senza grande successo)?

Le aziende che vogliono uscire da questa situazione in cui ci troviamo sani e salvi devono applicare tutto il loro procedure anti-crisi per raggiungerlo: Non è possibile continuare a comunicare come si faceva dieci giorni fa. Se l’atteggiamento è lo stesso, le critiche degli utenti finiranno per arrivare e quindi ci ritroveremo in una situazione di tradizionale crisi dei social media.

Perché è necessario cambiare il modo di comunicare?

Fino a due settimane fa, i social network erano solo un altro canale di distribuzione, aiutandoci a:

  • Clienti fedeli.
  • Converti i clienti in amanti del marchio.
  • Ottieni nuovi contatti.
  • Era un canale di comunicazione per i nostri prodotti.

Il dipartimento dei social media doveva combinare ed equilibrare la necessità di vendere le virtù dei prodotti e servizi del proprio marchio, con la generazione di valore per l’utente.

Ora la situazione è diversa: gli utenti sono confinati in casa e l’elenco delle attività che possono essere svolte nell’arco della giornata è esiguo. Inoltre, innumerevoli prodotti sono stati banditi dal marketing, quindi potremmo non essere nemmeno in grado di distribuirli. Questo implica che dobbiamo rimanere in silenzio? Affatto.

Dato questo scenario, sono pochissime le aziende che possono continuare a lanciare messaggi di vendita senza che la loro reputazione venga compromessa.

La maggior parte dei marchi, e questo è il lavoro del team dei social media, deve orientare il proprio messaggio e dimenticare di fare azioni di vendita diretta. Ora è il momento di lavorare sul branding e contribuire a garantire che, in questo momento di pausa, il marchio rimanga al primo posto nella mente degli utenti.

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Cosa fare sui social durante il periodo di reclusione

Il compito fondamentale dell’azienda è, come dicevamo nel paragrafo precedente, lavorare su branding e responsabilità sociale d’impresa.

Questo è il momento di mettersi più che mai dalla parte dell’utente e della società, e dimostrare che le reti aziendali sono una piattaforma che supporta e con la quale, vedendo le loro storie, i loro tweet o i loro post su Facebook, ci si sente a proprio agio. .

Il compito principale del dipartimento dei social media è mostrare come l’azienda entri in empatia con la società e faccia la sua parte per aiutare.

Cosa può funzionare allora e cosa aiuterà a mantenere il coinvolgimento?

  1. Interagisci con gli utenti nelle storie di Instagram, chiedendo loro della situazione attuale. L’ideale è pubblicare tutte le risposte e commentarle nella stessa pubblicazione, entrando in empatia con il sentimento della persona che ha scritto.
  2. Crea contenuti che intrattengono: post che portano l’utente a dedicare tempo a un compito (registrare, preparare un’immagine, scrivere un testo).
  3. Effettua omaggi di prodotti.
  4. Promuovere abitudini di vita sane.
  5. Concedi l’accesso ai tuoi contenuti Premium gratuitamente durante il periodo di lockdown.
  6. Usa un tono chiuso, anche divertente: molti di noi lavorano a casa e le “norme sociali” sono cambiate. Dobbiamo dare un’immagine di flessibilità e adattamento agli eventi.
  7. Se possiamo offrire una sorta di servizio gratuito questo non comporta un costo per la nostra azienda, è un momento perfetto per lanciarlo. Avrà ripercussioni ben oltre le nostre reti, poiché è possibile che i media facciano eco alle notizie.
  8. Ospita webinar e trasmissioni in diretta a orari programmati intrattenere, informare e insegnare. Non dimenticare mai che l’infotainment è ancora il contenuto che funziona meglio sulle reti.
  9. Prova nuovi canali e formati: youtube, video, vblog, contenuti più personali, infografiche, meme… Sperimenta e scopri come il tuo brand può essere correlato in un altro modo, anche se fino ad ora non avevi osato farlo.
  10. Aggiungere valore: tutto ciò che consideri aggiunge alla società nei tempi in cui viviamo. Entra in empatia con il tuo pubblico, ascolta attivamente e agisci secondo ciò di cui ha bisogno.
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Cosa non fare sui social durante il periodo di reclusione

La risposta è semplice: in pratica devi provare non vendere in modo esplicito. Nessuna pubblicazione sui prodotti e le loro virtù. Nessun servizio, promozione, pubblicità invadente. Arriverà il momento di recuperare il ritmo quando tutto si normalizzerà.

Se invece il nostro prodotto non viene utilizzato in questo periodo di reclusione, dobbiamo evitare codici sconto e forti cali di prezzo: la visione che danno è di urgenza da vendere ed è del tutto controproducente.

Conclusione

In breve, e in sintesi, COVID-19 è il momento di lavorare sul nostro marchio e immagine aziendale. Questo non è il momento di vendere e utilizzare i social network come portale di vendita.

Potremmo dire che queste settimane possono essere un’opportunità per farlo emergere più forte come marchioma lo raggiungeremo solo se lavoriamo su quell’immagine che riflettiamo e lo facciamo mettendoci, più che mai, dalla parte dell’utente: dobbiamo entrare in empatia ed essere molto vicini.

Se pensi che sia il momento di dedicare tempo al branding e vuoi concentrarti su di esso, ti consigliamo il Community Management Master, con il quale ti allenerai per sapere come gestire un brand in tutti i tipi di scenari.

Per te, quali sono i marchi che stanno facendo meglio in questo momento? Commenta e condividi!

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