Mystery Shopping: alcanza el máximo éxito en tu negocio conociéndolo de forma sencilla y objetiva - mytery shopping 1024x532

Mystery Shopping: raggiungi il massimo successo nella tua attività conoscendola in modo semplice e oggettivo

Vuoi sapere cosa rende questo business così speciale di successo che ti sta portando via clienti o qual è il principale concorrente del tuo locale?

Sai che c’è qualcosa che non va nel tuo processi di vendita e il servizio clienti, ma non riesci a capire di cosa si tratta?

hai bisogno di sapere Quale dei tuoi dipendenti merita una promozione? Oppure potresti guidare il team di vendita viste le tue eccellenti capacità e la perfetta applicazione dei protocolli stabiliti?

C’è un modo semplice per rispondere a tutte le domande che ti poni sulla tua attività, e su quella dei tuoi concorrenti, ottenendo i dati che ti mancano per prendere una decisione e un’azione di miglioramento basata su dati oggettivi, reali e affidabili, non influenzati dalle vostre valutazioni personali o da quelle dei vostri partner: i Mystery shopping.

Cos’è il Mystery Shopping?

Mystery shopping è una tecnica di indagine che consiste in impersonare un cliente o un utente ordinario per incontrarsisenza influenzare il comportamento dei dipendenti, alcune tematiche oggetto dello studio, come il servizio clienti fornito, il monitoraggio dei protocolli commerciali, gli sconti offerti o semplicemente il parere dei venditori su un determinato prodotto.

Perché è importante applicare questa tecnica nella tua azienda?

Il grande obiettivo di ogni azienda deve essere, per potersi mantenere e sussistere, la redditività, e per essere redditizia è essenziale avere clienti, coloro che consumano i suoi prodotti o servizi e li pagano in modo tale che il l’azienda recupera l’investimento effettuato e può continuare a produrre e mantenere il ciclo di vendita.

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Per tutti questi motivi, dobbiamo considerare quella una delle parti fondamentali che un’azienda deve avere cura è il cliente e quindi la sua soddisfazione e lealtà.

Questa tecnica ti permette di conoscere dal punto di vista di un cliente, ma con uno sguardo oggettivo, qual è la sua reale visione del tuo business, fornendoti dati che non avresti mai potuto conoscere o che, conoscendoli, sono andati inosservato alla tua vista a causa del tuo coinvolgimento e influenza su di loro.

Quali aziende possono applicare Mystery Shopping alla propria attività?

Esistono infinite applicazioni di questa tecnica su tutti i tipi di attività, da un negozio virtuale che vende software per computer all’ufficio postale dove si ritirano i biglietti del traffico che arrivano.

Nulla limita la sua applicazione ad uno specifico settore o modello di business, anzi la tecnica ha un posto in tutti loro senza eccezioni, semplicemente perché ogni volta che c’è un business, c’è un cliente, sia esso un utente o un consumatore finale o intermediari , e se c’è un cliente, è necessario conoscere la sua percezione del servizio fornito, e questa percezione deve essere valutata oggettivamente al fine di migliorare i difetti localizzati oltre che aumentare il vantaggio competitivo disponibile.

In quali aspetti della nostra attività possiamo applicare la tecnica del mystery shopper?

Ci sono più aree in cui puoi applicare la tecnica del mystery shopper. I più comuni sono solitamente la misurazione della qualità del servizio clienti o il rispetto degli standard del marchio nei punti di distribuzione, ma è anche possibile applicare la tecnica per aiutarci a fissare i prezzi o le promozioni dei nostri prodotti o per poter fare risorse umane decisioni come la formazione da impartire ai nostri dipendenti o chi merita promozione all’interno del team di uno dei nostri negozi.

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Ultimo, ma non per importanza, È possibile applicare questa tecnica ad una piccola impresa che non ha grandi risorse su cui investire, o perché si è appena lanciata sul mercato o perché è considerata un’impresa locale?

La risposta a questa domanda è schietta: non solo è possibile, ma è necessario, sono proprio le imprese che stanno nascendo e che hanno un campo d’azione più ristretto che necessitano maggiormente dell’applicazione della tecnica.

La perdita di un cliente non colpisce una grande attività, come un ipermercato, allo stesso modo di una piccola, come la panetteria dove compriamo il pane nel nostro quartiere. Per questo deve essere questa piccola impresa ad analizzare, da un punto di vista oggettivo e adattato alle sue circostanze, il motivo della perdita del cliente: se hai deciso di cambiare il luogo dove compri il pane perché la persona che ti ho visitato la scorsa settimana non ti ha trattato correttamente, se è per il prezzo, se l’altra azienda ti regala una ciambella per ogni pagnotta acquistata, o se è perché il pane del nostro concorrente ha un sapore migliore.

La tecnica del Mystery Shopping può essere applicata a molte aree di un’aziendao la concorrenza, e in molti modi, tutti dipendenti dall’obiettivo che perseguiamo con la realizzazione della stessa, sia esso specifico o semplicemente un sistema di controllo e miglioramento continuo da attuare nel nostro stabilimento.

con il corso di “Mystery Shopping: valuta la tua attività, o quella della concorrenza, senza che loro se ne accorganoImparerai in cosa consiste questa tecnica, in quali ambiti puoi applicarla e perché è fondamentale utilizzarla per ottenere il massimo successo nella tua attività.

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Inoltre potrai formarti come Mystery Shopper per collaborare con aziende specializzate nella tecnica, effettuando visite misteriose per grandi brand che hanno esternalizzato l’applicazione del Mystery Shopping.

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