Cosa sono le Customer Data Platform e quali sono le migliori?

Cosa sono le Customer Data Platform e quali sono le migliori?

Al giorno d’oggi, le organizzazioni hanno in loro possesso una quantità infinita di dati sui loro consumatori. Anche se questo può sembrare tremendamente positivo, e lo è, a volte la quantità è così grande che vengono sprecati non sapendo come analizzarli o trarne conclusioni. Per risolvere questo problema, sono stati creati CDP. Vuoi sapere cos’è una piattaforma di dati del cliente? Continua a leggere!

Che cos’è una piattaforma di dati del cliente?

Le aziende hanno accesso a tutti i tipi di dati. Da transazionale a demografico e persino con informazioni precise sul comportamento dei consumatori nei diversi canali. Questo set di dati potrebbe creare potenti profili dei clienti se sono strutturati e ordinati correttamente. Tuttavia, questo nella maggior parte delle aziende è molto difficile da fare, poiché i dati sono spesso frammentati e mal strutturati e metterli insieme diventa un incubo.

Ma,cos’è una piattaforma di dati del cliente o CDP? È una tecnologia il cui obiettivo è migliorare e ottimizzare il lavoro e consiste in una piattaforma che gestisce l’integrazione, l’etichettatura e la memorizzazione dei dati dei clienti. Questo ci aiuta ad avere una versione unificata di tutte le interazioni dei dati. Cioè, nella Customer Data Platform, e quindi avere informazioni molto più leggibili per sviluppare ed eseguire strategie.

In breve, ciò che fa questa piattaforma è raccogliere tutte quelle informazioni e dati in un unico posto. In questo modo è facile eliminare tutto ciò che è irrilevante o duplicato e creare così un profilo completo e unico di ogni cliente. Una volta creati questi profili di consumatore, la Customer Data Platform consente ad altre tecnologie di accedervi. Ciò fornisce un arricchimento di questi profili con dati esterni per supportare e aiutare nella creazione di report, studi o campagne di marketing.

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In parole tecniche, a Piattaforma dati clienti È il risultato di quando hai un Customer Relationship Management nell’organizzazione e decidi di smettere di utilizzare una piattaforma di gestione dei dati di una terza parte.

Vantaggi della Customer Data Platform (CDP)

Ora che sappiamo cos’è una Customer Data Platform, vediamo quali sono le sue diverse caratteristiche e vantaggi.

unificazione dei dati

I CDP sono progettati per la raccolta di dati da un’ampia varietà di fonti. La sua funzione principale è quella di unificarli in una visione completa del consumatore al fine di crearne un profilo su tutti i dispositivi e canali.

Democratizzazione dell’informazione

I dati non vengono utilizzati solo per realizzare campagne di marketing più efficaci, ma anche. Coprono i diversi dipartimenti di un’organizzazione, quindi avere una solida base in modo che tutti i lavoratori abbiano le stesse informazioni nelle loro mani renderà l’azienda molto più agile.

Migliora l’esperienza del cliente

La personalizzazione di annunci e campagne è fondamentale per raggiungere i consumatori. Gli utenti utilizzano più canali e dispositivi che mai e si aspettano che la loro esperienza con un marchio sia completamente adattata al loro comportamento di acquisto e alla loro personalità. Una buona esperienza del cliente migliora infinitamente il grado di fedeltà.

Crea un profilo su misura di ogni cliente

In linea con il punto precedente, l’acquisizione di dati da più sistemi, il collegamento di informazioni relative allo stesso consumatore e l’archiviazione per tenere traccia del comportamento a lungo termine crea una visione completa di ciascun cliente. Questa piattaforma dispone di identificatori personali che vengono utilizzati per indirizzare i messaggi di marketing e analizzarne i risultati.

Quali sono le migliori piattaforme di dati dei clienti?

Esistono diversi tipi di piattaforme con questa funzione. Successivamente, nomineremo la migliore Customer Data Platform per farti scegliere quella più adatta alla tua attività.

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Segmento

Segment è una Customer Data Platform che aiuta diversi team ad accedere a dati dei clienti puliti e affidabili. L’obiettivo è il potere prendere decisioni in tempo reale, accelerare la loro crescita e personalizzare al massimo le esperienze. Circa 20.000 aziende in più di 70 paesi utilizzano questa piattaforma, dalle startup alle multinazionali come Levi’s.

Emarsy

Emarsys si caratterizza per la proposta di una soluzione di marketing automation omnicanale. Fa parte del portafoglio SAP Customer Experience. Questo strumento dispone di una piattaforma dati con pannelli di gestione delle campagne completamente integrati in cui offre un’ampia varietà di opzioni di segmentazione e analisi. Inoltre, è supportato da varie funzionalità e plug-in aggiuntivi.

Esporre

Da Exponea aiutano il commercio elettronico convertire i visitatori in clienti fedeli e promuovere relazioni durature creando esperienze cliente personalizzate attraverso comunicazioni su misura. È una piattaforma che combina l’analisi avanzata dei dati dei clienti con l’esecuzione di campagne omnicanale. Consente alle aziende di comprendere il comportamento dei consumatori e di lanciare campagne personalizzate per ogni singolo cliente.

Insider

La Multi-Channel Growth Management Platform (GMP) aiuta i marketer digitali a guidare la crescita in tutto il mondo. imbuto di conversione, dall’acquisizione all’attivazione, dalla fidelizzazione ai ricavi. Ha anche una segmentazione predittiva in tempo reale basata su Intelligenza Artificiale e Machine Learning.

Optimove

È una delle piattaforme leader nel marketing relazionale. Consente ai marketer CRM di creare e gestire processi cliente su larga scala. Mostra le opportunità di coinvolgimento dei consumatori e misura accuratamente l’impatto di tutte le interazioni di marketing. Ciò suppone un massimizzazione della fidelizzazione, fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

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