Consejos para que tu Atención al Cliente sea perfecta y efectiva - consejos mejorar servcio de atencion al cliente 01 01

Suggerimenti affinché il tuo Servizio Clienti sia perfetto ed efficace

Avere o meno un buon servizio clienti può essere decisivo per il consumatore per essere un seguace stretto del tuo marchio o direttamente non volerne saperne di più e diventare un prescrittore negativo, peggiorando così la sua reputazione e immagine aziendale. Un buon servizio clienti è così importante che non c’è nulla che generi più fedeltà. Ma, come abbiamo già indicato, il margine dal successo al fallimento è molto, molto piccolo e un’importanza extra dovrebbe sempre essere data a un buon servizio clienti.

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Questo non è un fenomeno o una moda, questo fatto è sempre esistito, ora, la differenza rispetto agli anni precedenti, è che ci sono sempre più punti di contatto con il cliente e il loro controllo è fondamentale.

L’importanza del servizio clienti

Attualmente c’è ancora un’alta percentuale di marchi, quelli che devono preoccuparsi di più di offrire un buon servizio clienti, che non credono o non ne conoscono l’importanza e preferiscono investire di più in pubblicità o nel miglioramento del prodotto e delle vendite, trascurando il trattamento con il cliente.

Ed è che, nel tempo, sono sempre più numerose le situazioni di rischio legate al rapporto con il cliente. Ecco perché qualsiasi azienda deve dare grande importanza al servizio clienti e non dimenticare che un servizio scadente può equivalere a più di 5 persone scontente del marchio. Il servizio clienti è così importante che ci sono studi che confermano che gli utenti cambierebbero azienda se si sentissero abbandonati o offesi dal reparto vendite.

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Data la grande importanza del servizio clienti in un’azienda, si raccomanda a tutte le aziende di anticipare qualsiasi situazione di rischio che potrebbe presentarsi e di prevenirla agendo rapidamente per poterne uscire il più illeso possibile. Per fare ciò, è importante mostrare trasparenza e riconoscere gli errori con il pubblico in quanto può servire come un’arma a doppio taglio; Se un utente, non appena ha un problema, riceve una buona attenzione, può essere un vantaggio per l’azienda poiché il cliente sarà doppiamente soddisfatto e probabilmente vorrà consigliarci, in tal caso, guadagneremo più di un cliente o interessati alla nostra attività.

Suggerimenti per migliorare e usufruire del servizio clienti

Qui dettagliamo alcuni suggerimenti per uscire indenni dai possibili motivi per cui molti servizi clienti non riescono a offrire un buon affare:

Saturazione della domanda di cure

È vero che in qualsiasi servizio possono esserci giorni in cui non c’è quasi nessun movimento per soddisfare tutte le richieste richieste dai clienti. Per questo motivo è fondamentale e quanto mai necessario che venga generata una pianificazione delle previsioni delle richieste di informazioni da parte dei clienti in modo che non venga il momento in cui l’attenzione di questi non possa essere accolta per saturazione, il che comporta un’attesa che, non importa quanto breve possa essere, per il cliente e gli interessi dell’azienda può essere infinito. Se il cliente è soddisfatto dell’attenzione che è stata mostrata, perfetto, ma in caso contrario, un cliente potrebbe essere perso per sempre, molto difficile da recuperare.

Questo fatto è estrapolabile anche alla capacità produttiva dell’impresa in questione; il successo a volte può superare la capacità produttiva dell’impresa ed è allora che bisogna saper anticipare questo tipo di imprevisto attraverso una buona pianificazione. Ciò è particolarmente vero per le nuove attività, quelle che non hanno una vasta storia di vendite o richieste e non possono ottenere una stima.

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L’importanza del prezzo

La concorrenza è sempre presente, e non esita un secondo per poter sfruttare ogni punto debole che presenta la tua attività. Se vogliamo ottenere il massimo e offrire un servizio clienti eccellente, dobbiamo essere in grado di anticipare tutte le possibili strategie della concorrenza. Per fare questo è necessario essere aggiornati su tutto ciò che circonda il mercato, fondamentalmente nelle informazioni relative a prezzi, tariffe, concorrenza, normative, ecc.

Essere informati sulla situazione attuale e mettere in pratica tutte le modalità possibili che portino alla rendicontazione del prezzo, sottolineando come è il mercato, è fondamentale per fidelizzare il cliente e non cadere nell’oblio.

Anticipare i reclami

Qualsiasi prodotto o servizio può presentare un difetto o un’anomalia, motivo per cui il Servizio Clienti deve essere molto presente nell’evoluzione di questi possibili errori e quindi essere in grado di anticipare i reclami degli utenti. Tenere sempre informato il cliente è fondamentale per ridurre al minimo i reclami o gli inconvenienti causati agli utenti.

Anticipando i reclami, ci assicuriamo che la stragrande maggioranza dei clienti insoddisfatti non continui ad essere arrabbiata con noi e quindi non commetta un piccolo errore una montagna.

Perdere i dati dei clienti: CRM

È possibile che, gestendo database di grandi dimensioni, i dati di contatto degli utenti vadano persi e ciò possa causare perdite gravi e gravi. In questo senso è altamente consigliabile avere sempre i dati ben archiviati, con copie di backup e sotto server che consentano il recupero dei vecchi dati dal database.

L’importanza della comunicazione interna

Un’azienda ha diversi punti di contatto e la comunicazione di ciascuno di essi può essere distribuita tra più persone. Per questo motivo è altamente raccomandato, e si potrebbe dire obbligatorio, avere una comunicazione molto fluida tra le diverse posizioni che gestiscono la comunicazione dell’azienda. Sarebbe molto grave se la comunicazione o il messaggio trasmesso dal servizio clienti non corrispondesse a quello mostrato su un banner. Questo può essere sinonimo di perdere clienti.

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È anche importante quando si assumono i possibili errori che potrebbero essere causati. Un errore da parte della persona che gestisce i dati del cliente può danneggiare il lavoro di un altro lavoratore, danneggiando così l’utente finale. Ecco perché sia ​​la comunicazione che la gestione dei dati devono essere efficienti e fluide al 100% tra tutte le componenti responsabili della comunicazione dell’azienda.

Attenzione alla reputazione online dell’azienda

Ci sono sempre più luoghi e piattaforme su Internet in cui gli utenti possono esprimere il loro malcontento nei confronti di un marchio. Revisionare e gestire le menzioni del proprio marchio su Internet e negli spazi fisici è fondamentale quando si tratta di anticipare possibili malumori e poter fornire una soluzione rapida per fermare il diffondersi della crisi di reputazione.

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